CRO PER UN NEGOZIO ONLINE CHE VENDE SOFTWARE CON LICENZA

#case
CSI
Caratteristiche del progetto:
  • lavoro in tutto il CSI;
  • i prodotti a volte sono vietati da Google;

Advertising campaigns were launched A settembre 2020

Sito web: sotto NDA

# Problems

Aumentare il tasso di conversione dal sito con il traffico corrente e il budget corrente.

# Solutions

Per qualsiasi negozio online, un buon tasso di conversione è uno dei punti importanti dell’ottimizzazione del marketing. In effetti, la maggior parte dei canali di marketing online (sono anche canali di traffico) generano traffico verso il sito e stimolano il desiderio dell’utente di acquistare un qualche tipo di prodotto. La persona prende la decisione finale già sul sito.

Per il nostro cliente, abbiamo offerto un servizio di CRO (conversion rate optimization) al fine di aumentare il numero di vendite e i profitti, pur non aggiungendo al budget e non aumentando la quantità di traffico.

 Per cominciare, abbiamo analizzato lo stato attuale del sito e dei dati dell’analisi per capire con cosa dobbiamo lavorare e quali punti deboli ha il sito.

 La prima cosa che abbiamo notato era il tempo di caricamento del sito e la velocità di caricamento delle immagini. Non era sufficiente, anche se non era molto bassa.

 La velocità media di caricamento del sito web era di circa 4 secondi, ma per oggi è molto.

Abbiamo anche calcolato il vantaggio approssimativo derivante solo dall’accelerazione del sito:

In media, il sito ottiene 300 vendite di $ 59 ciascuna, ovvero $ 17.700 al mese. Se ci sono altre 30 vendite, il reddito aumenterà di $ 1770.

Il punto successivo che ha attirato la nostra attenzione era la visualizzazione degli sconti sul sito. Questi non erano chiaramente indicati e, molto probabilmente, non era sempre chiaro all’utente che vi era uno sconto:

Alcuni prodotti sul sito sono ordinabili su ordinazione, ma questo non è indicato da nessuna parte. Per le merci in magazzino e per le merci su ordinazione, si usa lo stesso pulsante “acquista”. Cliccando su questo pulsante per un prodotto “su ordinazione”, si visualizzava un popup per la comunicazione con il cliente riguardo l’acquisto.

La modifica del pulsante di “conferma l’acquisto” deve essere resa più chiara, è possibile sperimentare con il colore e la posizione del pulsante:

 Nella fase di checkout, prima bisogna selezionare una valuta e solo successivamente procedere al pagamento. Ma poiché la valuta è la stessa per tutte le opzioni di pagamento, questo elemento può essere rimosso e ciò salverà l’utente da un clic aggiuntivo. Questo errore è chiaramente visibile anche sulle mappe termiche in Hotjar.

Abbiamo anche riscontrato molti difetti nella versione mobile del sito che riguardano la visualizzazione degli elementi e, di conseguenza, la conversione da dispositivi mobili:

 

 Dopo aver discusso con il cliente i punti principali del progetto e le carenze, sono stati registrati gli indicatori al momento dell’inizio dei lavori e sono stati fissati i KPI.

 Alcuni dei problemi identificati sono stati immediatamente corretti dallo sviluppatore sul lato client, come ad esempio: velocità di caricamento del sito, valuta alla cassa, moduli pop-up quando vengono chiamati i pulsanti, ecc.  Sulla base dei punti più importanti rilevati, abbiamo sviluppato ipotesi di miglioramento e abbiamo avviato i test.

Per i test, sono state create versioni di prova delle pagine utilizzando Google Optimize e sono stati lanciati test con una suddivisione del traffico 50/50 per le pagine originale e di prova. A seconda della quantità di traffico verso una determinata pagina, il test è stato più veloce o più lento.

RISULTATI DEGLI ESPERIMENTI

 Prova a modificare la visualizzazione di uno sconto sul prodotto.

Versione originale:

Versione di prova:

Risultati dell’esperimento:

Come puoi vedere dallo screenshot di Google Analytics, la versione di prova ha mostrato un tasso di conversione molto migliore. Per la vecchia versione, il tasso di conversione era del 2,2% e per la nuova versione del 6,84%.

 Provando a cambiare il colore del pulsante “Acquista”

 Per il test, abbiamo cambiato il colore del pulsante “Acquista” in verde. Questo colore viene spesso scelto per tali pulsanti, poiché è percepito meglio dagli utenti.

Versione di prova:

Risultati della prova:

 Come segue dallo screenshot di Google Analytics, il tasso di conversione per la versione di prova è superiore del 3% e la versione di prova ha portato 2 volte più ordini solo durante il test.

 Esperimento con lo spostamento del pulsante dell’ordine sulla scheda del prodotto

I risultati dell’esperimento con la scheda prodotto hanno mostrato che vale la pena lasciare entrambi i pulsanti “Acquista” e “Aggiungi al carrello”, ma funzionano in modo molto più efficiente se sono spostati a destra:

Originale:

 Versione di prova:

 Risultati degli esperimenti:

 Come si vede dallo screenshot di Google Analytics, la modifica della posizione del pulsante sulla scheda del prodotto ha portato a un aumento di 2 volte della conversione in un periodo di tempo abbastanza breve, dall’12,20% al 17,02%.

Tools

Google Analytics

Google Optimize

Hotjar

Ulteriori dettagli
Results
  • More than

    11%Aumento del tasso di conversione superiore

  • More than

    30%Crescita dei profitti superiore

  • More than

    18,5%Aumento del numero di ordini superiore

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